HELP

よくあるご質問

いつ届きますか?

配送指定日が「指定なし」のご注文は、出荷の準備が完了次第、最短でお届けいたします。
また、「日時指定」をご希望の場合はご注文日より5日後〜7日間の期間でご選択いただけます。
※お客様センターにお問い合わせをいただいても発送を早めることができません。何卒ご了承ください。

在庫なしの商品はいつ入荷されますか?

再入荷については商品により異なります。そのため、入荷の時期についてはご案内させていただくことができません。
「再入荷メール登録」にご登録いただいたお客様には、入荷があった際にメールにてお知らせいたします。
※商品によっては再入荷がない場合がございます。予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは、ご注文後1時間以内(予約注文は24時間以内)に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きをお取りください。
1時間(予約注文は24時間)を過ぎるとキャンセルのお手続きをお取りいただくことができません。十分ご注意ください。

※ご注文履歴に「ご注文のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は既にキャンセル可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が開始されているため、お手続きをお取りいただくことができません。                      
※お客様センターにご連絡いただきましてもキャンセルは承ることができません。

購入した商品を修理したい

オンラインショップにてご購入いただいた商品の修理についてのご質問は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
尚、店舗や海外でご購入頂いただいた商品の修理は、基本的にご購入店にてお受けしています。ご購入店舗まで直接お問い合わせください。
詳細はこちらをご確認ください。

ギフト用のラッピングはできますか?

当サイトではギフトラッピング(有料)を承っております。
詳細はこちらをご確認ください。

ショッピングバッグ(紙袋)は付属しますか?

当サイトではショッピングバッグ(紙袋)は付属しておりません。
但し、「ギフトラッピング」をお申込みいただくと、ショッピングバッグ(紙袋)が1点付属します。

注文内容を確認したい

ご注文内容やご注文履歴は「マイページ」→「注文履歴」にてご確認いただけます。万が一重複注文になってしまっている場合は、お早めにキャンセルのお手続きをお取りください。
ご注文のキャンセルにつきましては、こちらをご確認ください。

注文内容を変更したい

ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文ください。
ご注文のキャンセルにつきましては、こちらをご確認ください

※キャンセル可能期間経過後、お客様センターにお問い合わせをいただいても対応いたしかねます。何卒ご了承ください。
※再注文の際、ご希望の商品が完売・販売期間終了のためご注文いただけない場合もございますので、十分ご注意ください。

配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい

ご注文商品の配送先・配送指定日時等の配送情報の変更は、「マイページ」→「注文履歴」→「配送情報の変更」にて、お客様ご自身にお手続きをお取りいただいております。
詳細はこちらをご確認ください。
※追跡番号(お問い合わせ番号)は、発送日に配信しているメールにてご確認いただけます。

メールマガジンの配信を停止して欲しい

メールマガジン配信の設定は、サイトの「マイページ」→「お客様情報の変更」にて、メールマガジン配信設定をご変更ください。
※パスワードがご不明な場合は、「パスワードのお問い合わせ」よりお手続きをお取りください。
※パスワードをお問い合せいただいてもご不明な場合、もしくはメールマガジン配信設定のご変更お手続きが不可能な場合は、「お問い合せ」より、本文に「メールマガジン配信停止希望」の旨、ご入力いただきお問い合せください。
お問い合せいただき次第、お客様センターよりメールにてご連絡いたします。

ご利用ガイド

お問い合わせ

お問い合せの前に「よくあるご質問」をご覧ください。解決できない場合は、下記よりお問い合せください。

商品不良・誤配送に関するお問い合せは、「マイページ」→「ご注文履歴」にございますお問い合せより、
ご利用ガイドにてご案内しております必要事項をご入力の上、ご連絡ください。

※営業時間外のお問い合せについては、翌営業日に順次ご回答させて頂きます。(お客様センター営業時間:9:30〜17:00 ※日、祝を除く)

※回答が届かない方はこちら