ヴィヴィアン・ウエストウッド日本公式サイト|Vivienne Westwood

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よくある質問

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質問

オンラインショップを利用するためにはVivienne Westwood メンバー登録が必要ですか?

答え

オンラインショップご利用の際には、登録が必要となります。こちらよりご登録ください。メンバー登録は無料です。

質問

未成年でもオンラインショップは利用できますか?

答え

16歳未満の方は保護者ご了承の上、保護者のお名前でご注文ください。

質問

注文はいくらからでも出来ますか?

答え

商品の合計金額が5,000円(税抜)からの注文受け付けとなります。こちらの金額に満たない場合はご利用できません。

質問

注文手続きに進めないのですがなぜですか?

答え

以下のことをご確認ください。

1)ご注文商品の合計金額が5,000円(税抜)になっているかご確認下さい。1回のご注文は5,000円(税抜)からの受け付けとなりますのでこちらの金額に満たないとご注文手続きに進めません。

2)PCご利用の場合、お使いのブラウザの「Cookieの使用」が有効になっているかご確認下さい。当サイトでショッピングなどのサービスをご利用いただくためにはCookieを有効にしていただく必要があります。

3)モバイルをご使用の場合、お使いの携帯の仕様によりお使いいただけない可能性がありますので、PCサイトをご利用下さい。

質問

注文の手順を教えてください。

答え

1)ご希望の商品を選択し、「ショッピングカートに入れる」をクリックしてください。複数商品がある場合はご希望の商品をすべてショッピングカートに入れてください。
2)「ご注文手続きへすすむ」をクリックし、メンバーの方はログインください。未メンバーの方はメンバー登録ください。
3)「お届け先の入力」、「配送に関するご要望」をご入力ください。
4)お支払い方法、「クレジットカード」「代金引換」をご選択ください。
5)「ご注文内容の確認」で間違いがないかよくご確認いただき、「ご注文を確定する」ボタンを押してください。
6)ご注文完了画面にある、ご注文NOを控えてください。お問い合わせの際に必要となります。
7)ご注文確認メールがご登録のメールアドレスに送信されます。

質問

注文完了後に変更・キャンセルはできますか?

答え

ご注文状態が「注文受付」の場合は、キャンセル(ご注文の取り消し)が可能です。
一部商品の取り消しは出来ません。
※以下の場合はご注文の取り消しが出来ません。
・注文状態が「発送準備中」「発送済み」になっている場合。
※一度注文の取り消しが完了しますと、ご変更は出来ません。


ご注文のキャンセル方法
・パソコンからの操作手順
ログイン>マイページ>ご注文履歴>「ご注文の取り消し」ボタンからご注文をお取り消し出来ます。

・スマートフォンからの操作手順
メニュー>マイページ>ログイン>ご注文履歴>「ご注文の取り消し」ボタンからご注文をお取り消し出来ます。


1) 注文履歴の注文状態が「注文受付」の場合「ご注文の取り消し」ボタンからご注文の取り消しが可能です。


2)「ご注文の取り消し」ボタンを押すと、下記表示がされますので、ご確認の上「OK」を押してください。ご注文の取り消しをしない場合は「キャンセル」ボタンを押してください。


3)ご注文取消しが完了しました。


4)取り消しが完了すると、注文状態が「全注文取消」となります。


質問

注文確認メールは送られてきますか?

答え

ご注文完了後、自動配信メールにて確認メールをお届けしています。注文内容をよくご確認いただき、ご不明な点がありましたら ご連絡下さい。

また、24時間経過しても確認メールがお届けされない場合もご連絡下さい。その際、【お名前・ご注文商品名・注文確認メール未着】とご記載下さい。メールアドレスが間違っていたり、ドメイン指定などをされていますと、メールがお届け出来ませんのでご注意下さい。

■お問い合わせ先:info@viviennewestwood-tokyo.net

質問

注文確認メールが複数送られきたのですがどうしてですか?

答え

複数件ご注文をいただいている可能性があります。 複数メールが届いた場合は、以下まで【お名前・注文No.(複数件分)・重複注文】とご記載の上、ご連絡ください。

■お問い合わせ先 : info@viviennewestwood-tokyo.net

質問

注文内容、状況を確認できますか?

答え

マイページよりご注文内容や現在の注文状況を確認できます。

質問

商品に値札はついていますか?

答え

商品自体には価格のわかるものはお付けしておりません。
但し、商品と一緒にお送りする「ご購入明細書」に価格の記載があります。

クレジットカードの場合は、ご注文時に明細書の同封を"希望しない"にチェックいただきますと、明細書はお付けしません。その場合、配送伝票にはご注文者様のお名前が記載されます。

質問

ショッピングの際のセキュリティは大丈夫ですか?

答え

本ウェブサイトでは、個人情報が送受信されるページにおいて、SSLによる暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を保護しております。

質問

支払い方法を教えてください。

答え

クレジットカード(一括払い)、 代引き(商品到着時払い)の2種類となります。
代引きでのお支払いは現金のみとなります。クレジットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。

質問

「代引き」について教えてください。

答え

代引きでのお支払いは現金のみとなります。
代引きの場合は、お支払合計金額30万(税込)までとなります。

質問

支払方法変更はできますか?

答え

支払方法の変更はできません。ご注文確認前によくご確認ください。

質問

「クレジットカード払い」について教えてください。

答え

◆下記クレジットカードがご利用いただけます。

ご利用可能なクレジットカード

お支払い月はカード会社によって異なります。
「一括払い」のみのお取り扱いとなりますので、「分割払い」「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。
ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。
商品到着時のクレジットカード払い(eコレクト)はご利用いただけません。

◆セキュリティーコードについて
カード不正利用防止の為、セキュリティコードの入力をお願いしております。 セキュリティコードの例

◆3Dセキュアについて
ヴィヴィアン・ウエストウッド オンラインショッピングでは、クレジットカードによる安全なショッピングが出来るように3Dセキュアを採用しております。ご登録されている方のみID・パスワードの入力画面が表示されます。

ご利用の際は、事前に各カード会社のホームページでID・パスワードを取得してください。
JCBVISAMASTER


◆クレジットカードの情報保持について
クレジットカード情報の登録
クレジットカード払いをご利用いただく際に「次回もこのカードを利用する」にチェックを入れて頂きますと、次回のご注文時にクレジットカード情報の入力が不要となります。

解除および有効期限変更
マイページの >メンバー情報の修正より解除および有効期限の変更が可能です。

質問

注文してからどのくらいで届きますか?

答え

通常、ご注文が受付されてから約1週間でお届けします。
「日時指定なし」が最短でのお届けとなり、ご注文確定日より2営業日後に配送センターより出荷いたします。
配送日時指定をされている場合は、ご希望の日時にお届けします。
※配送状況にもよりご希望通りにお届けできない場合があります。

質問

配送日時指定は出来ますか?

答え

ご注文日より7日後から7日間でご指定いただけます。
時間帯のみの指定は出来ません。

尚、年末年始などの長期連休は、日時指定サービスを受け付けられない日が発生する場合があります。

質問

配送会社はどこですか?

答え

ヤマト運輸(宅急便)となります。
HP:http://www.kuronekoyamato.co.jp/

質問

日本国外へ配送はできますか?

答え

日本国外への配送は行っておりません。
商品の発送は日本国内に限ります。
Sellor will ship Japan only.

質問

発送完了後、配送日時の変更をしたい場合はどうすればいいですか?

答え

配送会社のヤマト運輸へ直接ご相談ください。
発送完了時にメールにてご連絡した荷物の「お問い合わせ伝票NO」をお伝えいただき、ご希望の配送日時についてご相談ください。

■ヤマト運輸コールセンター: 0120-01-9625

※原則として弊社発送日から7日を超える配送希望日はお受けできません。

質問

配送についての要望がある場合はどうすればよいでしょうか?

答え

配送会社のヤマト運輸までご連絡ください。
■ヤマト運輸コールセンター: 0120-01-9625

発送完了時にメールにてご連絡した荷物の「お問い合わせ伝票NO」が必要となります。

質問

複数の注文をまとめて届けてもらうことはできますか?

答え

ご配送は注文No.ごとになりますので、複数のご注文をおまとめしてご配送することは出来ません。

質問

商品の転送はできますか?

答え

発送完了後、他のご住所への転送は出来ません。

質問

長期不在で商品が返送されてしまったのですがどうすればいいですか?

答え

原則として弊社発送日から7日以内に商品をお受け取りいただけない場合は、弊社へ返送されます。

ご不在の場合は不在通知を残しますので、再配達可能期間内にお客様のお届け希望日時を、不在通知に記載の配送会社の連絡先にご連絡ください。 ご連絡をいただけず、商品が返送された場合には再配達は出来ません。再度改めてご注文手続きをお願いします。

質問

発送完了後、荷物の配送状況を確認できますか?

答え

商品の発送が完了しましたらお問い合わせ伝票NOをメールにてお知らせします。配送会社HPよりお荷物の配送状況をご確認できます。

ヤマト運輸配送状況確認サイト:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

質問

メンバー登録の住所以外にも商品を届けられますか?

答え

プレゼントなどで直接贈り物をお届けする際など、ご注文の時に、VWメンバー様以外の住所のご登録が可能です。
また、会社などご自宅以外でよくご利用いただくお届け先を登録いただけます。 メンバー登録いただき、マイページの「住所録の登録・変更」よりご登録ください。

質問

送料はかかりますか?

答え

1回のご注文につき、送料は全国一律741円(税抜)となります。
30,000円(税抜)以上お買い上げいただいた場合、送料は無料となります。

質問

代引き手数料はかかりますか?

答え

代引手数料は300円(税抜)となります。 但し、一回のご注文商品の合計金額が30,000円(税抜)以上の場合、手数料は無料とさせていただきます。

質問

商品の交換はできますか?

答え

ご注文と違う商品や不良品が届いた場合は、交換にて迅速に対応します。 まずはEメールにてinfo@viviennewestwood-tokyo.netへご連絡ください。追ってご連絡いたします。 弊社からの連絡前にご返品いただきますと交換が出来ない場合がございますのでご注意ください。 基本的に他の商品への交換や返金はお受け出来ません。 尚、お客様都合による交換はお受けしておりません。

1) 到着から7日以上経過した商品
2) 使用済みあるいは洗濯後の商品
3) タグやラベルなどを外されたり、紛失された商品
4) お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

質問

商品の返品はできますか?

答え

お客様都合による商品の返品・返金はお受け出来ません。ご注文頂く際は内容をよくご確認ください。
万一、特別な事情があって返品を希望される場合は事前にinfo@viviennewestwood-tokyo.netへご連絡ください。
ご連絡をいただいていない場合や下記の商品は返品をお受けできませんのでご注意ください。

1) 到着から7日以上経過した商品
2) 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3) タグやラベルなどを外された、紛失された商品
4) お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
6) パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているストッキングやソックス等)
7) アクセサリー等の衛生商品
8) 航空便、赤帽、便利屋、バイク便などによる返品には応じられません。
尚、お客様のご都合による返品の場合、送料・返送料はお客様負担となります。

質問

注文完了後に変更・キャンセルはできますか?

答え

ご注文状態が「注文受付」の場合は、キャンセル(ご注文の取り消し)が可能です。
一部商品の取り消しは出来ません。
※以下の場合はご注文の取り消しが出来ません。
・注文状態が「発送準備中」「発送済み」になっている場合。
※一度注文の取り消しが完了しますと、ご変更は出来ません。


ご注文のキャンセル方法
・パソコンからの操作手順
ログイン>マイページ>ご注文履歴>「ご注文の取り消し」ボタンからご注文をお取り消し出来ます。

・スマートフォンからの操作手順
メニュー>マイページ>ログイン>ご注文履歴>「ご注文の取り消し」ボタンからご注文をお取り消し出来ます。


1) 注文履歴の注文状態が「注文受付」の場合「ご注文の取り消し」ボタンからご注文の取り消しが可能です。


2)「ご注文の取り消し」ボタンを押すと、下記表示がされますので、ご確認の上「OK」を押してください。ご注文の取り消しをしない場合は「キャンセル」ボタンを押してください。


3)ご注文取消しが完了しました。


4)取り消しが完了すると、注文状態が「全注文取消」となります。


質問

保証書などは付いていますか?

答え

保証書は付いている商品とそうでない商品とがあります。
保証書が付いている商品は、時計、財布・レザーグッズ(一部除く)、ライターとなります。それ以外の商品は保証書は付いていません。

質問

梱包・ラッピングについて

答え

オンラインショップでは、環境に配慮し簡易包装に取り組んでいます。
ショッピングバッグの同送や、店頭と同様の包装紙やラッピング用品の用意はございません。
ご了承ください。

ラッピングをご希望の場合は、オンラインショップ限定のギフトキットの販売を行っておりますのでそちらをご購入いただき、お客様ご自身にて梱包をお願いします。
http://www.viviennewestwood-tokyo.com/info/CSfViewGuide.jsp?tp=39

また、オンラインショップでご購入いただいた商品を店頭にお持ちいただいてもラッピングはお受け出来かねます。

質問

領収証の発行について

答え

【クレジットカードでのお支払いの場合】
簡易な領収証になりますがご用意可能です。
ご希望の場合は、【お名前・注文No.・領収証希望(お宛名・但し書きの内容)】とご記載の上、
メールにてinfo@viviennewestwood-tokyo.netへご連絡ください。
商品の発送が完了いたしましたら、ご注文者様のご住所にお送りさせていただきます。
別の場所への送付をご希望の場合は事前にお知らせください。

【代引きでのお支払いの場合】
配送業者(ヤマト運輸)の配送伝票についている領収証をご利用ください。
領収証のお宛名は、ご注文頂いた商品の配送先(お届け先様名)になります。
弊社発行の領収証をご希望の場合、お客様より運送会社発行の領収証
(梱包された箱に添付されているヤマト運輸の送り状)を弊社にご郵送していただき、
そちらを回収した上で弊社領収証の発行となります。
※お客様が紛失された場合は領収証発行ができませんのでご注意ください。

質問

商品の取り寄せ、予約、取り置きなどはできますか?

答え

商品の取り寄せ、予約、取り置きなどはお受けしていません。

質問

SOLD OUTとなっている商品の再入荷はありますか?

答え

ご希望商品ページより「再入荷お知らせメール」の受信を希望してください。再入荷がありましたらメールにてお知らせします。

質問

オンラインショップに掲載してある商品は、店頭でも購入できますか?どこの店舗で買えるか教えてください。

答え

オンラインショップで掲載している商品は店頭でも販売しています。 ショップリストにご希望のアイテムが記載してある最寄のショップ、百貨店まで直接お問い合わせください。
店舗によって取扱い商品が異なる場合がありますので、ご来店いただける際は、一度お電話にてお問い合わせいただけることをお勧めします。

▼ショップリストはこちらをご参照ください。
ショップリストページへ

質問

オンラインショップで購入した商品が壊れてしまったのですが修理可能ですか?

答え

当公式オンラインショップでご購入頂いた商品の修理は、各アイテムの製造メーカーにて直接お承りいたしております。
修理をご希望の場合は、【お名前・ご注文番号(お忘れの場合はご登録のメールアドレス)・修理ご希望の商品・故障箇所の詳細・保証書の有無】をご記載の上、 info@viviennewestwood-tokyo.netまでメールにてお問い合わせください。

なお、店頭でご購入いただいた商品の修理につきましては、以下をご参照ください。
  店頭購入品の修理について

質問

ログアウト操作について

答え

ショッピングを終えた場合やログインしている状態でこのサイトから離れる場合は、ご自身の情報を守るために必ず「ログアウト」ボタンを押してください。

質問

オンラインショップで買った商品を修理したいのですが、どうしたら良いですか?

答え

弊オンラインショップにてご購入いただいた商品の修理についてのご質問は、メールまたはお電話にてお受けしております。

■メールでの修理ご依頼は、【お名前・注文No・修理ご希望の商品名・修理内容・保証書の有無】をご記載の上、info@viviennewestwood-tokyo.netまでご連絡ください。

■お電話での修理ご依頼は、下記までご連絡ください。
ヴィヴィアン・ウエストウッド オンラインショップ カスタマーセンター
TEL:0570-02-6197
※月~金 9:00~17:00(年末年始・祝日を除く)

なお、弊オンラインショップ以外でご購入の商品の修理は、申し訳ございませんがお受けしておりません。
店頭でご購入いただいた商品の修理につきましては、以下をご参照ください。
店頭購入品の修理について

質問

再入荷お知らせメールの登録方法について教えてください。

答え

SOLD OUTとなっている商品は、ご希望商品のページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。

1)「再入荷お知らせ」をクリックします。
2)お知らせを希望されるメールアドレスを入力します。
 同じメールアドレスからの再入荷お知らせメールの登録は1回限りとなります。
3)内容を確認して「登録する」をクリックします。
4)お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。
 エラー画面になった場合は、ページ内に表示されたエラー内容をご確認ください。
5)「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。
6)商品が再入荷しましたら登録されたメールアドレスに 「商品入荷のお知らせ」が届きます。
 再入荷がない場合は、メールは配信されません。

質問

当サイト上コンテンツについて

答え

当ウェブサイトに記載されている文章・画像などの著作権は、 原則として伊藤忠商事(株)及びヴィヴィアン・ウェストウッドに帰属します。 事前に伊藤忠商事(株)及びヴィヴィアン・ウェストウッドの同意がない限り、 著作権法で許諾されているお客様の私的利用を超えて、利用・転用することはできません。

質問

偽造品についての注意

答え

ヴィヴィアン・ウェストウッドの商品は正規販売店、および当公式ウェブサイトにてお買い求めください。 正規店以外で販売されているヴィヴィアン・ウェストウッド社製と称されている商品、 および偽造品にはくれぐれもご注意ください。

質問

Andreas Kronthaler for Vivienne Westwood(アンドレアス・クロンターラー フォー ヴィヴィアン・ウエストウッド)について

答え

1971年にロンドンのキングスロード430番地にマルコム・マクラーレンと「Let it Rock」オープン。
70年代にはパンクファッションの仕掛人として幅広く認知され、以後アヴァンギャルドなデザイナーの代名詞として称されてきました。
パリコレクションで発表された“Gold Label(ゴールド レーベル)”は、ヴィヴィアン・ウエストウッドのクリエイティビティが最も表現されたファーストラインで、“オートクチュールとも呼べる高度なテクニックに裏付けられた服作り”と高く評価されてきました。

2016-17年秋冬よりこのGold Labelラインは、これまで長きにわたり、ヴィヴィアンと共に数々のデザインを生み出してきた、彼女の夫であり、ヴィヴィアン・ウエストウッド社のクリエイティブ・ディレクターでもあるアンドレアス・クロンタラー(Andreas Kronthaler)の名のもとに、ブランド名をAndreas Kronthaler for VivienneWestwood(アンドレアス・クロンターラー フォー ヴィヴィアン・ウエストウッド)としました。

ヴィヴィアン自身が取り組んでいる気候変動や社会問題をコレクションテーマに、アンドレアスと共に作品やスタイリングの中に表現することによって、より一層精力的にメッセージを発信していきます。

質問

Vivienne Westwood(ヴィヴィアン・ウエストウッド)について

答え

ヴィヴィアン・ウエストウッドの独特かつ複雑なカッティングによるデザインをデイリーに楽しむことができるプレタポルテライン。カクテルドレスやイブニングドレスから、英国の伝統的なテーラリングまでを幅広く扱うセクシーでエレガントなコレクション。ブランドのDNAを強く取り入れたアイコニックシルエットを基調としながら、今の時代に合わせたスタイルに進化させ、新たにVivienneWestwoodラインとしました。

モダンでエレガント、フェミニンで洗練されていてトレンドにも敏感ながら、必ずしも流行を取り入れるわけではなく、クオリティを重視し、自分にあったスタイルを見出す、そんな女性に送るラインです。

オンラインショップページはこちら

質問

MAN(マン)について

答え

ヴィヴィアン・ウエストウッドのクリエーションが反映されているメンズライン。
1981年に発表された「パイレーツ」コレクション以来、レディスラインと共に発表されていたメンズウェアは、ついに国際的な歓呼に応える形で1996年のミラノコレクション開催中に独立したメンズラインとして発表されました。
2008年10月、MAN単独では日本初の路面店が表参道にオープン。グレイのセメントフロアと艶やかなシルバーの什器の店内には、洋服、シューズ、バッグ、アクセサリー類に至るまで豊富なラインナップが揃っています。

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質問

Anglomania(アングロマニア)について

答え

ヴィヴィアン・ウエストウッドの過去のコレクションを余すことなく表現した、カジュアルに着こなせるライン。
独自に開拓したダイナミックなカッティングや代表的なデザインが現代風に再解釈されたAnglomaniaは、ブランドの真髄を感じられるコレクションです。

最近では各分野のエキスパートとのコラボレーションを積極的に展開。2008年秋冬シーズンからブラジルのラバーシューズブランドMelissaとのコラボレーションシューズを展開する等、幅広いユーザーに向けてラインナップを充実させています。

オンラインショップページはこちら

質問

UK(本国)サイトはありますか?

答え

こちらからご覧下さい。
https://www.viviennewestwood.com/

質問

コレクションはどこでやっていますか?

答え

GOLD LABELはパリコレクション、MAN LABELはミラノコレクションにて発表しています。

質問

ブランドロゴである、ORB(オーブ)の意味を教えて下さい。

答え

ORB(オーブ)とは、天体、世界を意味する王権の標章です。ORBは、Crown(王冠)、Scepter(笏杖)と並ぶREGALIA(王位を象徴する宝器)の一部であり、英国エリザベス女王が国会を開催する際に持つ杖の先端についています。 このORBにサテライトを付けたのが、ヴィヴィアン・ウエストウッドのブランドロゴであるORBです。 ORBは伝統を意味し、周りにつけられたサテライトは未来を意味します。 これは、伝統を学び、尊重することでそこから新しい発見をするヴィヴィアン・ウエストウッドのクリエーションの表れです。

質問

“AR”とはどのような意味ですか?

答え

"Active Resistance to Propagandaの略で、
プロパガンダというのは、政治的意図を持つ宣伝活動を意味しています。

---ヴィヴィアンからのメッセージ---

世の中には間違った法律や、宣伝、たくさんの人間に有害なものが溢れています。

例えば世の中に溢れる宣伝広告によって
そのまま流されて自分の中に取り込み、間違った決断をしていませんか?

また政治的には、人権を完全に無視し、
容疑をかけたものが例え無罪であっても拘束する政府のやり方などが横行しています。

こうした間違った世の中に強い憤りを感じずにはいられません。

これらの世の中に溢れる間違った決まりごとや、
垂れ流しの宣伝活動等に縛られる事なく、

今ある事実、現実が、個々の人々の正義に反することならば、

それに流されず、個人の意思を持ち、
しっかりしとした心の目を見開いて判断し、時には立ち向かっていくことも重要なのです。

ヴィヴィアンは、これらのPROPAGANDAに文化の力(=ファッションの力)で立ち向かい、
また人々にはしっかりとした個々の考え方をもってもらい、

絶対にこれらに影響されることなく正しい行動を取って欲しい
という強いメッセージを示しているのです。

質問

Vivienne Westwoodメンバーへの登録は無料ですか?

答え

無料です。

質問

メールアドレス、住所、連絡先、メルマガ配信停止など登録内容を変更したいのですがどうしたらいいですか?

答え

マイページの「メンバー情報の修正」よりお客様ご自身にてご変更可能です。

質問

ID、PWを忘れてしまいました。

答え

【IDついて】
IDリマインダーからお問合せください。リマインダーをお使いいただけない場合は、 info@viviennewestwood-tokyo.net までメールにてお問い合わせください。 ご本人確認のためお名前とご住所、「ID確認」とご記載ください。

【パスワードについて】
パスワードリマインダーより確認ください。

質問

メンバーを退会したいのですがどうしたらいいですか?

答え

マイページより退会手続きを行ってください。

質問

メンバー登録確認メールや購入確認メール、メルマガなどが届かないのはなぜですか?

答え

ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ドメイン設定をされていないかご確認ください。
ドメイン設定をされている場合は、info@viviennewestwood-tokyo.netからのメールを受け取れるようにしていただいた上で、info@viviennewestwood-tokyo.netへお問い合わせください。

質問

メンバーID、パスワード登録可能な文字を教えてください。

答え

メンバーIDは半角の英文字、数字、ハイフン(-)、アンダーバー(_)、アット(@)、ドット(.)で、6文字以上。数字だけのIDは受け付けられません。
パスワードは半角の英文字、数字、ハイフン(-)、アンダーバー(_)で、6文字以上。数字だけのパスワードは受け付けられません。

IDとパスワードは同じものを登録できません。
メンバーIDとパスワードは他人に推測されないよう十分に注意して設定してください。

質問

リマインダーメールが届きません。

答え

メンバーIDが正しいかをご確認ください。
ご入力いただいたメンバーIDが間違っていてもトラブル回避の為、エラーメッセージは表示されません。
メンバーIDとパスワードは他人に推測されないよう十分に注意して設定してください。

質問

カートからログインすると『住所録の登録・変更』ページが表示されて先に進めない。

答え

2011年5月のシステムリニューアルにより、住所の登録方法が変更になりました。
リニューアル前に登録いただいている場合、"番地・建物名・部屋番号"に登録がない可能性がございます。
こちらにご入力いただき"次に"進んでください。

質問

メールアドレスを変更したのですが、パスワードを忘れたため登録内容の変更ができません。

答え

パスワードのリマインダーメールは、ご登録いただいているメールアドレスに送信されます。
すでにメールアドレスを変更されているため、リマインダーメールをお受け取りいただけませんので、改めて新規メンバー登録をお願いいたします。

既にご登録いただいているメンバー情報は、弊社にてお取消しいたしますのでお名前、旧メールアドレス、メンバー退会希望 とご記載いただきinfo@viviennewestwood-tokyo.netまでメールにてご連絡ください。

質問

店頭で買った商品が壊れてしまったのですがどこで修理してくれますか?

答え

店舗や海外でご購入頂いた商品の修理は、基本的にご購入店にてお受けしています。
直接ご購入店舗までお問い合わせください。

▼ショップリストはこちらをご参照ください。
ショップリストページへ

質問

欲しい商品があるのですが、どこに売っていますか?

答え

店頭の在庫状況は別管轄となるためわかりません。お手数ですがショップリストにご希望のアイテムが記載してある最寄のショップ、百貨店まで直接お問い合わせください。

▼ショップリストはこちらをご参照ください。
ショップリストページへ

質問

問い合わせ、質問をしたいのですが。

答え

お問い合わせ、ご質問はメールにてお受けしておりますので、info@viviennewestwood-tokyo.netまでご連絡ください。
ご注文関連のお問い合わせ、ご質問の場合は【お名前・注文No.】を必ずご記載ください。

※回答は、土日祝日を除く、月曜日から金曜日の10:00-17:00とさせて頂きます。
※迅速な対応を心掛けておりますが、お問い合わせが集中した場合、回答までに2-3営業日お時間をいただく場合があります。

質問

偽造品についての注意

答え

ヴィヴィアン・ウェストウッドの商品は正規販売店、および当公式ウェブサイトにてお買い求めください。 正規店以外で販売されているヴィヴィアン・ウェストウッド社製と称されている商品、 および偽造品にはくれぐれもご注意ください。

質問

時計のベルトなどパーツの購入は出来ますか?

答え

パーツのみの販売は行っておりません為、修理でのご対応となります。
なお、修理をご希望の場合は下記をご参照ください。

オンラインショップ購入品の修理について

についてのそのほかの質問